En días previos hablámos de la nueva opción que tendrían los usuarios mexicanos de telefonía la cual nos ayudaría a bloquear los teléfonos móviles robados para que no puedan ser utilizados nuevamente con ninguna compañía telefónica haciendo uso del código IMEI que es diferente entre un teléfono móvil y otro.
Ahora la Secretaría de Comunicaciones y Transportes señaló que el proceso para reportar el teléfono robado se ha simplificado ya que el nuevo procedimiento permitirá a los usuarios realizar una llamada de aviso en el momento del robo, sin que se le soliciten requisitos complicados o información que no tengan disponible en ese momento.
La SCT señaló que es recomendable que los usuarios tengan siempre disponible el Código Internacional de Identidad del Equipo Móvil o IMEI por sus siglas en inglés, que se encuentra atrás de la batería o puede ser obtenido marcando desde su celular *#06#. Se sugiere que el IMEI sea guardado en un lugar físico y confiable.
Hay una advertencia hecha por la STC donde menciona que aún si se adquirió el equipo de buena fe, si el iMEI del equipo no coincide con el de la batería, ningún operador lo va activar.
Se recomienda a los usuarios que cuando realicen la compra de un equipo en algún establecimiento distinto de los operadores, verifique que le hagan entrega de la factura correspondiente y que el IMEI contenido en ella, coincida efectivamente con el que está localizado atrás de la batería del equipo. Ya que aun y cuando el usuario adquiera de buena fe un equipo robado y cuya documentación sea falseada, el mismo no podrá ser activado por algún operador.
La Secretaría señaló que los usuarios que tengan contratado el seguro por robo de dispositivo móvil, y quieran hacer efectiva la póliza de seguro, tendrá que acudir al centro de atención a clientes de su compañía y presentar el acta emitida por el Ministerio Público con motivo del hurto y que este mecanismo no implica que el usuario pierda el número telefónico, ya que si lo desea puede conservarlo y enfatiza que los operadores no podrán dar a conocer nuestros datos personales.
REPORTE DE ROBO EN MOVISTAR
En la página de Movistar se encuentra un enlace con la descripción de cómo reportar un equipo robado o extraviado. Cabe aclarar que este procedimiento lo debe hacer el titular. Su procedimiento es el siguiente:
En caso de que sufras el robo o extravío de tu equipo, puedes suspender la línea y/o bloquear tu equipo desde tu cuenta en Mi Movistar, a la que podrás acceder con sólo registrarte e ingresar con tu número. Una vez dentro, tienes que entrar en Movimientos / Robo o extravío / Reporte de robo o Reporte de extravío. Ingresa nuevamente tu número Movistar y selecciona tu tipo de reporte.
Acceso a Mi Movistar
| Acceso Movistar: | |
| Contraseña: | |
| Regístrate | Olvidé mi contraseña |
Es muy importante que proporciones la información que se te solicita ya que así evitamos que un tercero ajeno al titular suspenda la línea o bloquee el equipo. Te recomendamos tener disponible el IMEI de tu equipo el cual se indica en la factura de compra del mismo, en caso de que no lo tengas disponible, nosotros te lo indicaremos.
Este servicio es sin costo.
Solo en caso de que tengas contratado el seguro por robo de equipo, y quieras hacer efectiva la póliza de seguro, tendrás que acudir a un Centro de atención a clientes y presentar el acta emitida por el Ministerio Público.
Para más información consulta:
http://www.sct.gob.mx/fileadmin/ajardon/Material/Reportar-robo.pdf
REPORTE DE ROBO EN IUSACELL
También Iusacell cuenta con una página para el bloqueo de equipos, exclusivamente en equipos GSM.Al texto, menciona lo siguiente:
Bloqueo de IMEI
Lo anterior, con el propósito de que los usuarios del servicio de telecomunicaciones móviles efectúen la llamada de aviso en el momento en que suceda el evento, sin que medien requisitos complicados o información que no tengan disponible.
Pasos para reportar el robo o extravío de teléfonos celulares (“Equipo”)
• 01 800 333 0611 desde cualquier número.
Centros de Atención a clientes. Ubica el más cercano.
Se recomienda a los clientes que sólo adquieran equipos en los lugares autorizados, a fin de evitar que se compren, de buena fe, equipos robados.
¿Cómo identifico el IMEI de mi equipo?*
Generalmente se encuentra detrás de la batería.
También puedes marcar *#06# y lo recibirás automáticamente.
IMPORTANTE. Consérvalo en un lugar seguro, ya que lo requerirás para realizar el bloqueo de tu equipo en caso de un evento de robo o extravío.
*Únicamente equipos GSM
REPORTE DE ROBO EN TELCEL Y NEXTEL
En Telcel es necesario tener cuenta en su sitio para poder hacer la denuncia. Nextel tiene sólo un enlace al anuncio de la SCT en su sitio web.
Y no hay que esperar a que pase para apuntar el IMEI, pero en equipos que no se puede extraer la batería, es importante revisar la documentación y la caja del equipo para tenerlo a la mano o realizar el proceso de obtención manual desde el equipo.
Modificado de Webadictos. Documento de la SCT para el reporte de robo de Celulares.