Telcel pierde millones de clientes por primera vez en 17 años debido a la portabilidad
Telcel registra pérdida histórica de clientes por portabilidad numérica
Por primera vez en 17 años, Telcel enfrenta una caída significativa en su base de usuarios, y la razón principal es un fenómeno que antes no representaba una amenaza: la portabilidad numérica.
Según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en abril de 2025 la compañía perdió 7,405 clientes netos, quienes decidieron migrar a otras operadoras conservando su mismo número telefónico.
Aunque esta cifra parece pequeña frente a los 84 millones de usuarios que mantiene Telcel, marca un antecedente preocupante para la empresa, que desde 2008 (año en que se implementó la portabilidad en México) no sufría un impacto negativo por este concepto.
¿Qué impulsó el aumento en la portabilidad numérica?
Hasta ahora, no se ha revelado una causa clara detrás del incremento en las solicitudes de portabilidad, pero expertos sugieren que podrían influir:
– Mayor competencia en precios y planes de datos.
– Insatisfacción con el servicio o cobertura de Telcel.
– Promociones agresivas de sus rivales, como BAIT y Movistar.
Lo que sí está claro es que, aunque la pérdida es mínima en términos porcentuales, rompe una racha de casi dos décadas en la que Telcel mantenía un crecimiento constante.
Las ganancias de la competencia: BAIT y Movistar, los mayores beneficiados
Mientras Telcel enfrenta este retroceso, otras operadoras han capitalizado el cambio:
– BAIT sumó 95,877 usuarios netos.
– Movistar ganó 1,599 clientes nuevos.
– AT&T, en contraste, también registró una caída de 113,679 usuarios.
Según un informe de El Economista, en lo que va de 2025, 1.74 millones de personas abandonaron Telcel, distribuyéndose principalmente entre:
✅ Movistar (43.88%)
✅ BAIT (27.63%)
✅ AT&T (22.93%)
¿Un cambio de tendencia en el mercado mexicano de telecomunicaciones?
Este fenómeno podría indicar un cambio en las preferencias de los consumidores, impulsado por mejores ofertas o un desgaste en la percepción de Telcel como líder indiscutible.
Sin embargo, aún es pronto para determinar si esta tendencia se mantendrá o si la compañía logrará recuperar terreno con nuevas estrategias.
¿Tú qué opinas? ¿Crees que Telcel seguirá perdiendo usuarios o logrará revertir esta situación? 📉📱
Fuente: ElEconomista
