Samsung comienza bloqueo de dispositivos del mercado gris

Samsung, como el tercer fabricante más importante en México, ha implementado medidas para bloquear dispositivos adquiridos en el mercado gris. La compañía hizo oficial este cambio a través de un comunicado de prensa, señalando que la restricción comenzará a partir del 11 de octubre.

El fabricante ofrece descuentos en caso de bloqueo

Es importante destacar que estos bloqueos se aplicarán retroactivamente, afectando a los dispositivos comprados antes del anuncio oficial. Samsung establece que serán elegibles para bloqueo los dispositivos activados desde el 21 de septiembre de 2023.

Como una solución para los propietarios de dispositivos bloqueados, la empresa ofrece un cupón de descuento del 30%, el cual puede ser canjeado a través de su página oficial.

Anteriormente, el 13 de septiembre, Samsung hizo público su anuncio sobre notificaciones masivas diseñadas para alertar a los usuarios sobre dispositivos adquiridos en el mercado gris, siguiendo los pasos previos de Motorola.

Inicia la segunda fase de su plan

Después de implementar esta estrategia de notificaciones, Motorola avanzó hacia la siguiente fase, que incluía bloquear los dispositivos, una secuencia de acciones que ahora Samsung ha decidido emular.

Al igual que Samsung, Motorola también introdujo un incentivo para los usuarios afectados, presentando un cupón de descuento del 30% que puede ser utilizado como compensación por las posibles incomodidades derivadas de estos bloqueos.

Samsung no ha revelado detalles adicionales, como la cantidad de usuarios afectados en el país o los motivos detrás de la retroactividad de esta decisión. Sin embargo, se ha indicado previamente que el mercado gris representa un desafío para Samsung, ya que, en algunos meses, hasta uno de cada cinco dispositivos vendidos en México proviene de canales no oficiales.

Atención a los clientes con equipos bloqueados

En caso de que un usuario experimente el bloqueo de su celular Samsung, la información comunicada por la empresa destaca que deben comunicarse al 800SAMSUNG (7267864) y seleccionar la opción asterisco. Posteriormente, deberán proporcionar el número de IMEI para recibir el código de descuento correspondiente.

Es importante señalar que los dispositivos bloqueados no requerirán ser devueltos y, según la información proporcionada por Samsung, las aplicaciones, datos y herramientas dejarán de ser accesibles en los teléfonos afectados. La empresa subraya que el bloqueo impide completamente el acceso a la información almacenada en el dispositivo.

No se está violando ninguna ley con bloqueos

Samsung y CANIETI han afirmado que los bloqueos implementados no infringen ninguna disposición legal en México.

Aunque la NOM mencionada por PROFECO no especifica si los fabricantes pueden o no realizar bloqueos para combatir el mercado gris, tampoco prohíbe explícitamente la compra y venta de dispositivos no homologados en México.

En este contexto, el director senior de Legal, Compliance y External Affairs de Samsung México, Daniel Pérez, reveló que la compañía está activamente buscando una reforma legislativa que clarifique este punto y, de manera definitiva, erradique el problema del mercado gris.